為提高文明服務質(zhì)量，向石家莊標桿式裕華路收費站看齊，創(chuàng)造“文明服務示范站”。9月15日，津汕處在黃驊北、黃驊新城收費站組織在站職工開展文明服務禮儀培訓活動。培訓首先通過座談對每位收費員開展談心談話，使文明服務教育入腦入心，幫助收費員從思想上認識到文明服務的重要性，解決思想顧慮，引導職工樹立正確的工作態(tài)度，發(fā)自內(nèi)心的為司乘提供優(yōu)質(zhì)的服務。隨后，由五星級收費員進行文明服務示范，著重對儀容儀態(tài)、文明用語、微笑服務、轉(zhuǎn)體伸手示意到位、行注目禮等方面進行著重培訓，收費員在收費時保持儀態(tài)端莊，面帶微笑，充滿熱情，聲音親切而洪亮，向標準看齊，和文明規(guī)范保持高度一致。通過培訓，引導職工將文明禮儀服務意識融入到日常工作當中，進一步規(guī)范文明服務行為，更好地樹立收費窗口服務形象。